KENPOS「よくあるご質問」
KENPOSの利用について、「よくあるご質問」に回答いたします。 （2021年8月現在）
【Ｑ．１】
KENPOSにログインできません／初回登録できません。
【Ａ．１】
入社直後の方、再雇用や記号番号変更があった方、任意継続被保険者になった方、は（株）イーウェルと明治グループ健康保険組合間の登録手続きに1~2か月かかる場合がございます。被保険者証の「資格取得日」以降は利用資格がありますので、お急ぎの方は（株）イーウェル 健康サポートセンター（電話0570-057091）へお問い合わせください。
【Ｑ．２】
メールアドレスが変更されたため、KENPOSにログインできません。
【Ａ．２】
KENPOSログインIDをメールアドレスに設定している場合でも、ログインの際は変更前のメールアドレス（登録してあるログインID)で入ってください。
ログイン後に、マイページ（右上のお名前の所）からメールアドレスの変更を行ってください。
【Ｑ．３】
KENPOSのパスワードを忘れてしまいましたが、メールアドレスが変更されたためパスワード変更手続きを進められません。
【Ａ．３】
（株）イーウェルでKENPOS登録をリセットします。（株）イーウェル 健康サポートセンター（電話0570-057091）にご連絡ください。
【Ｑ．４】
ログイン画面で「初回登録（資格照会）」に進むと、『すでに初回登録がお済みです』と表示されました。
【Ａ．４】
既に明治グループ健康保険組合にKENPOS登録手続きが済んでいる方は、初回登録ではなく「ログイン」欄からお入りください。
KENPOSに登録済みの方は、上記【Ｑ．２】【Ｑ．３】の可能性がありますのでご確認ください。
【Ｑ．５】
KENPOSにスマホから歩数が自動的に反映されません。
【Ａ．５】
次のいずれかの可能性が考えられます。
■ 「KENPOSウォーキングアプリ」は2021年6月末でWEBサイトKENPOSとの連携を終了しています。
新たに「KENPOSアプリ」をダウンロードし自動連携を設定してください。
KENPOSアプリについて https://www.kenpos.jp/contents/kenposApp_instruction
※KENPOSアプリはスマートフォン対応です。
■ 「KENPOSアプリ」での歩数カウントには、次のデバイスとの連携設定が必要です。
次の各アプリケーションをインストールしてください。
・iPhone：iOSヘルスケア または Fitbit
・Android：Google Fit または Fitbit
「KENPOSアプリ」に初回ログインの場合は初回設定画面、それ以降は設定画面で設定できます。
■ WEBサイトKENPOSへの連携は、「KENPOSアプリ」の起動時に反映されます。
1週間に1回程度、KENPOSアプリを起動してください。
以上